POZÁRUČNÍ SERVIS

Odborná péče i po letech nošení

Šperk se může používáním opotřebovat, poškodit nebo může časem vyžadovat odbornou úpravu. V klenotnické dílně Mikuš Diamonds zajišťujeme odborné opravy, úpravy a obnovu šperků podle jejich technického stavu a individuálních potřeb klienta.

Placený servis se uplatňuje zejména v případě, pokud jde o:

• poškození způsobené používáním, nehodou nebo vnějším zásahem,
• běžné opotřebení šperku,
• úpravu požadovanou klientem,
• opravu nebo službu, na kterou se nevztahuje zákonná odpovědnost za vady, doživotní záruka ani bezplatný servis Mikuš Diamonds.

U šperků Mikuš Diamonds vždy nejprve prověříme, zda požadovaná služba nespadá do rozsahu naší doživotní záruky nebo bezplatného servisu.

[Podmínky doživotní záruky a bezplatného servisu]

Reklamace nebo placený servis?

Pokud se domníváte, že šperk má vadu, za kterou odpovídá Mikuš Diamonds, oznamte nám to při jeho předání. Šperk nejprve posoudíme v reklamačním režimu.

Pokud se při posouzení potvrdí, že jde o vadu, za kterou odpovídáme, budeme postupovat v reklamačním režimu a vadu odstraníme bezplatně v souladu se zákonnými právy spotřebitele. Případné další úpravy šperku nad rámec odstranění reklamované vady můžeme provést na základě samostatné objednávky a za předem odsouhlasenou cenu.

Pokud nejde o vadu, za kterou odpovídá Mikuš Diamonds, můžeme klientovi samostatně nabídnout placenou opravu. Oprava bude provedena až po odsouhlasení jejího rozsahu, ceny a předpokládaného termínu.

Jaké služby poskytujeme

Podle druhu, materiálu, konstrukce a technického stavu šperku můžeme zajistit zejména:

• odbornou kontrolu stavu šperku a uchycení kamenů,
• opravu deformovaných, prasklých nebo poškozených částí,
• upevnění uvolněných kamenů a opravu jejich uchycení,
• doplnění nebo výměnu poškozeného či chybějícího kamene,
• změnu velikosti prstenu, pokud to jeho konstrukce umožňuje,
• profesionální čištění,
• leštění, matování nebo rhodiování povrchu,
• obnovu nebo výměnu poškozených částí šperku,
• další individuální klenotnické úpravy.

Možnost provedení opravy vždy závisí na technickém stavu šperku, jeho materiálu, konstrukci a dostupnosti vhodných kamenů nebo komponentů. Po odborném posouzení můžeme navrhnout jiný způsob opravy nebo opravu odmítnout, pokud by nebylo možné dosáhnout odpovídajícího a bezpečného výsledku.

Opravujeme zlaté šperky Mikuš Diamonds. Členům věrnostního programu Mikuš Diamonds můžeme po individuálním posouzení poskytnout placený servis také na zlaté šperky zakoupené mimo síť Mikuš Diamonds.

Jak servis probíhá

1. Předání šperku

Servis není možné objednat prostřednictvím e-shopu. Šperk je třeba doručit do vybrané prodejny Mikuš Diamonds, kde jej převezmeme a odborně posoudíme. Doporučujeme jeho osobní předání na prodejně. Při převzetí zaznamenáme jeho identifikaci, požadovanou službu, viditelný stav a dohodnutý způsob jeho vrácení – osobně nebo zasláním na dohodnutou adresu. O převzetí šperku Vám vydáme písemné potvrzení, ve kterém bude uvedena předběžná cena i předběžný termín dokončení.

Pokud šperk přebíráme nejprve pouze k odbornému posouzení, bude tato skutečnost v potvrzení výslovně uvedena.

[Seznam prodejen Mikuš Diamonds]

2. Odborné posouzení a cenová nabídka

Naši klenotníci šperk zkontrolují a posoudí možnost a vhodný způsob opravy.

V případě opravy šperku převzatého k odbornému posouzení Vám oznámíme navrhovaný rozsah opravy, celkovou cenu včetně DPH, případné náklady na dopravu a termín dokončení. Pokud cenu nelze určit pevnou částkou, oznámíme Vám odhad ceny a způsob jejího výpočtu.

Opravu zahájíme až po Vašem výslovném odsouhlasení jejího rozsahu, ceny nebo odhadu ceny a termínu.

3. Změna rozsahu opravy

Pokud během opravy zjistíme další poškození nebo okolnost, která vyžaduje změnu rozsahu, ceny nebo termínu opravy, budeme Vás o tom předem písemně informovat.

Práce nad rámec odsouhlasené nabídky neprovedeme a v opravě, jejíž podmínky se mají změnit, nebudeme pokračovat bez Vašeho výslovného souhlasu.

4. Dokončení a převzetí

Po dokončení opravy Vás budeme informovat o možnosti převzetí šperku. Při předání obdržíte doklad o provedené opravě nebo úpravě a doklad o úhradě.

Cena servisu

Každý šperk a rozsah jeho poškození jsou individuální, proto se cena servisu určuje po odborném posouzení.

Bez předchozího souhlasu klienta neprovedeme opravu ani úpravu, za kterou by byl povinen zaplatit.

Termín opravy

Předpokládaná doba opravy je zpravidla 4 až 6 týdnů. Konkrétní termín dokončení Vám oznámíme po odborném posouzení šperku, nejpozději před odsouhlasením opravy.

Pokud nastane okolnost, která může dohodnutý termín ovlivnit, bezodkladně Vás o tom informujeme a dohodneme s Vámi další postup a nový termín dokončení.

Záruka na provedenou opravu

Na provedenou opravu nebo úpravu se vztahuje záruční doba tři měsíce, pokud u konkrétní opravy neposkytneme delší záruční dobu.

Záruka se vztahuje na vady provedené opravy nebo úpravy. Nevztahuje se automaticky na celý šperk ani na poškození, které nesouvisí s provedenou opravou, zejména na nové mechanické poškození nebo další běžné opotřebení.

Pokud se během záruční doby projeví vada provedené opravy nebo úpravy, kontaktujte nás. Pro usnadnění identifikace servisu nám, prosím, uveďte číslo zakázky nebo předložte doklad o provedené opravě, pokud jej máte k dispozici.

Vadu provedené opravy nebo úpravy bezplatně odstraníme v dohodnuté lhůtě. Pokud vadu nelze odstranit, neodstraníme ji v dohodnuté lhůtě nebo se vyskytne znovu, má klient právo smlouvu zrušit nebo požadovat přiměřené snížení ceny opravy nebo úpravy.

Evropský formulář pro informace o opravě

Na Vaši žádost Vám před uzavřením smlouvy o opravě bezplatně a bezodkladně poskytneme vyplněný Evropský formulář pro informace o opravě na trvalém nosiči, a to v listinné podobě nebo ve formátu PDF na Vámi uvedenou e-mailovou adresu.

Formulář obsahuje zejména identifikaci šperku a popis jeho stavu, navrhovaný způsob opravy, cenu opravy nebo způsob jejího výpočtu a nejvyšší možnou cenu, lhůtu opravy a další podmínky služby.

Podmínky uvedené ve formuláři jsou pro nás závazné nejméně 30 dní od jeho poskytnutí. Pokud je v této lhůtě přijmete, stanou se součástí smlouvy o opravě a lze je změnit pouze s výslovným souhlasem obou stran.

Pokud je k vypracování formuláře nutná zpoplatněná diagnostika nebo odborné posouzení, před jejich provedením Vás budeme informovat o ceně, způsobu jejího výpočtu nebo o nejvyšší možné výši nákladů.

Poskytovatel servisu

Diamantier, s. r. o. 
Mierové námestie 40 
911 01 Trenčín 

Slovenská republika
IČO: 46 968 130

E-mail: info@mikusdiamonds.cz 
Telefon: +421 911 776 774

Informace o uplatnění práv z odpovědnosti za vady, podání žádosti o nápravu a alternativním řešení spotřebitelských sporů naleznete zde.